Preguntas frecuentes

Te facilitamos la información necesaria para resolver tus dudas, este es tu espacio para que cualquier pregunta que tengas pueda ser resuelta. Te facilitamos las preguntas frecuentes y si no encuentras respuesta, te facilitamos todos los datos de contacto.

Alquiler

¿Con cuántos días de antelación se debe reservar el material?

La reserva del alquiler de bicicleta se debe solicitar con un mínimo de 24 horas de antelación. Se puede hacer a través de la web de www.picnegre.com y recibirás un cupón de servicios por correo electrónico una vez hecho el pago del 100% del importe total de la reserva.

¿Podemos modificar el tipo de modalidad de la bicicleta?

Si, diríjase directamente a la tienda y cuando haya recogido el material y exponga su petición a nuestro equipo de vendedores. Cualquier modificación de modalidad de gamma estará sujeta a un incremento del coste de esta.

¿Los pedales están incluidos en el precio?

Sí, todas nuestras bicicletas van equipadas con pedales de plataforma, pero avisándonos con 48 horas de antelación colocaremos los pedales que solicites (según disponibilidad) sin coste.

¿Alquiláis protecciones y casco?

Si, diríjase a su tienda más cercana e infórmese de precios y tipologías. El casco siempre está incluido en cualquier alquiler de bicicleta.

¿Alquiláis GPS?

Si, tienes a tu disposición GPS con rutas pre-establecidas por si quieres descubrir las montañas a tu ritmo. Información en tienda o en info@picnegre.com.

¿Qué diferencia hay entre el material de hombre y mujer?

Realizando la reserva no hay diferencia. En el momento de llegar al punto de venta para la recogida será cuando nuestros profesionales le informen de la disponibilidad según modelo.

¿Alquiláis zapatillas para ir en bicicleta?

No, no disponemos de zapatillas de alquiler para las bicicletas.

¿Tenéis sillas de niño de alquiler?

No disponemos de este producto

¿Alquiláis kit de herramientas?

Si, lo alquilamos a un precio de 15 € por día. Consulta en nuestras tiendas

¿Tenéis bicicletas para niños/jóvenes?

Sí, pero solo en la modalidad de DH

¿Qué talla tengo que alquilar en función de mi altura?

Te facilitamos la tabla de equivalencias

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Devoluciones

¿Cómo puedo modificar/cancelar mi reserva?

Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de reservas enviando un correo electrónico a booking@picnegre.com informando del número de reserva y del establecimiento en el que se encuentra la reserva de la bicicleta.

¿Puedo devolver las compras realizadas en tienda? ¿Cuántos días tiene un cliente para proceder a la devolución del producto?

Si, dentro de los primeros 15 días después de la compra. Es importante que la devolución vaya acompañada del tique de compra y el producto con su embalaje original y etiquetas.

Preguntas Generales

¿Qué tiendas están abiertas durante el verano?

  • Pic Negre 11 (La Massana) +376 737 350
  • Pic Negre 12 (La Massana) +376 737 745
  • Pic Negre 19 (Hotel Anyós Park) +376 737 720
  • Pic Negre 8 (Soldeu) +376 851 580

¿Cuándo empieza la temporada de verano?

El 3 de junio

¿Cuál es mi tienda más cercana?

Puedes consultar la tienda más cercana tanto en nuestra web como en Google Maps. www.picnegre.com

Horarios de las tiendas

Dispones de todos los horarios y localizaciones actuales de las tiendas tanto en nuestra web www.picnegre.com como en Google Maps.

¿Qué pasa si doy positivo de COVID con una reserva de bicicletas hecha?

Póngase en contacto con nuestro servicio de reservas booking@picnegre.com y envíenos por correo electrónico el certificado médico junto con el cupón de servicios que informa del número de reserva.

¿Qué pasa si no viene?

Se devuelve siempre em importe cuando la cancelación se realiza con un mínimo de 48h de antelación. Todas las reservas que no igualen o superen este mínimo de previsión no se procederá al reembolso de estas.

¿Qué pasa si tengo un accidente durante mi alquiler?

Presentando el certificado médico de la lesión a la tienda en la que se ha alquilado el material se procederá a evaluar el abono de los días restantes de alquiler contratados.

¿Qué edad se considera JUNIOR/NIÑO?

Edad inferior a 13 años.

¿Vendéis el forfait de día y/o acceso a telecabina Vallnord en las tiendas?

No vendemos el forfait de día pero te informamos de la web dónde adquirirlos: www.vallnordpalarinsal.com

¿Qué días cerráis durante la temporada de verano?

No cerramos ningún día durante la temporada de verano, incluidos los festivos de calendario

¿Vendéis material técnico para la bicicleta?

Sí, en nuestras tiendas encontrarás material técnico tanto de bicicleta como de Senderismo / Trekking

¿Hacéis reparaciones de bicicleta propia?

Sí, puede dirigirse directamente a tienda para más información

¿Vendéis bicicletas de segunda mano o nuevas?

No

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